El SLA de manos remotas es el documento más importante del contrato con tu proveedor de field services. Y también es el que tu proveedor va a querer dejar
La diferencia entre un proveedor de manos remotas serio y uno improvisado está en el kit que llevan al rack. Un técnico sin las herramientas correctas no p
Tu proveedor de manos remotas ejecutó un ticket a 500 km de distancia. ¿Cómo verificas, sin estar físicamente ahí, que el trabajo se hizo correctamente? La
El término 'Smart Hands vs Remote Hands' confunde al 80% de los clientes de servicios de data center. Tu proveedor te factura ambos con el mismo encabezado
Cuando tu red se cae a las 3 AM en domingo, el costo de cada minuto de indisponibilidad puede ser $50,000-200,000 MXN/hora dependiendo de la operación. El soporte de manos remotas 24/7…
El rack & stack remoto (montar un servidor nuevo en un rack, desempaquetarlo, conectarlo y dejarlo operativo) es uno de los tickets más críticos para manos remotas. Si el procedimiento está mal…
Cuando contratas un servicio de manos remotas, entregas acceso físico y lógico a tu data center a personal que no es tuyo. La pregunta no es ‘si confiar en ellos’ — la…
Manos remotas (remote hands) en un data center es el servicio donde un técnico del operador, presente físicamente en el site, ejecuta tareas físicas en nombre del cliente: cambiar un cable, reemplazar
Para un operador extranjero con racks en México, cada visita técnica desde su sede en Estados Unidos o Europa significa entre 12 y 18 horas de vuelo, hotel, viáticos y dos o tres días fuera de la ofic
En el panorama tecnológico actual, la gestión y el mantenimiento de la infraestructura de TI (Tecnologías de la Información) y TO (Tecnologías de Operación) pueden ser un desafío monumental. Desde centros de…
