Preventivo · Correctivo · Emergencias 24/7 · SLA garantizado
Mantenimiento de Data Centers
Evita paros no programados. Reduce costos. Extiende la vida útil de tu infraestructura.
El Costo Real de No Dar Mantenimiento
Es simple: esperar a que algo falle cuesta 10 veces más que prevenirlo. Un paro no programado en un data center no solo genera el costo de la reparación — genera pérdida de servicio, penalizaciones por incumplimiento de SLAs, daño a la reputación y horas-hombre de emergencia que multiplican el costo operativo.
Los datos de la industria son claros:
- El 70% de las fallas en UPS son causadas por baterías en mal estado que no se reemplazaron a tiempo.
- El 30% de los paros de data centers se origina en el sistema de enfriamiento por falta de limpieza y calibración de sensores.
- Un generador que no se prueba bajo carga regularmente tiene una probabilidad de falla al arranque superior al 50% cuando realmente se necesita.
- El costo promedio de un paro no programado en un data center de tamaño mediano en LATAM: entre USD $50,000 y $300,000 por evento, dependiendo de la duración y los servicios afectados.
El mantenimiento preventivo no es un gasto. Es la forma más barata de proteger tu inversión y tu operación.
Mantenimiento Preventivo: Tu Primera Línea de Defensa
El mantenimiento preventivo es un programa planificado de inspecciones, limpiezas, calibraciones y reemplazos programados que mantiene tu infraestructura operando dentro de especificación. No improvisamos: cada actividad está definida, calendarizada y documentada.
UPS y sistemas de potencia
- Cada 3 meses: inspección visual de módulos electrónicos, verificación de conexiones, lectura de parámetros operativos (voltaje de entrada/salida, frecuencia, carga, temperatura interna).
- Cada 6 meses: medición de impedancia y voltaje de cada bloque de baterías, prueba de descarga parcial, verificación del estado del bypass estático, limpieza de filtros de ventilación.
- Anualmente: prueba de descarga completa del banco de baterías, calibración de sensores internos, termografía infrarroja en conexiones y barras de cobre, actualización de firmware según recomendación del fabricante.
Baterías
- Monitoreo de impedancia y voltaje de cada celda o bloque cada trimestre.
- Identificación y reemplazo proactivo de celdas débiles antes de que comprometan el banco completo.
- Vida útil típica: 3 a 5 años en condiciones óptimas. Nosotros te decimos exactamente cuándo reemplazar, no cuando ya falló.
Enfriamiento y HVAC
- Mensual: verificación de temperaturas de suministro y retorno de aire, revisión de filtros de aire (reemplazo si necesario), monitoreo de presiones de refrigerante.
- Trimestral: limpieza de serpentines y condensadores, verificación de drenaje de condensados, calibración de sensores de temperatura y humedad, revisión de bandas y motores en unidades con condensadores externos.
- Anualmente: análisis completo de flujo de aire en la sala (CFM por gabinete), verificación de setpoints, prueba de capacidad térmica total vs. carga actual.
Generadores diésel
- Semanal: arranque en vacío automático (verificación de arranque y estabilidad).
- Mensual: prueba bajo carga real por un mínimo de 30 minutos (no en vacío — eso no cuenta). Verificación de niveles de aceite, refrigerante y diésel.
- Trimestral: inspección de correas, mangueras, conexiones eléctricas, batería de arranque del generador, limpieza de radiador.
- Anualmente: cambio de aceite y filtros (aceite, aire, combustible), prueba de transferencia automática (ATS), análisis de aceite por espectrometría, verificación de tiempos de arranque y transferencia contra especificación.
PDU y distribución eléctrica
- Trimestral: verificación de lecturas de consumo por fase, balanceo de cargas, inspección visual de conexiones y cables.
- Anualmente: termografía infrarroja en tableros, barras y conexiones principales para detectar puntos calientes antes de que se conviertan en fallas.
Sistema contra incendios
- Inspección visual y funcional de detectores de humo y gas cada trimestre.
- Verificación de agentes supresores (presión, fecha de vencimiento) cada 6 meses.
- Prueba integral del sistema (detección, alarma, supresión en modo simulado) anualmente.
Mantenimiento Correctivo: Cuando Algo Falla
Incluso con el mejor programa preventivo, los componentes fallan. Discos se mueren, tarjetas electrónicas se queman, compresores dejan de comprimir. El mantenimiento correctivo es la respuesta rápida y estructurada para restaurar la operación lo antes posible.
Nuestro servicio correctivo incluye:
- Diagnóstico remoto primero — antes de enviar a un técnico, analizamos los datos de monitoreo para identificar la causa probable y preparar el repuesto correcto.
- Despacho de técnico especializado — no enviaremos un técnico de propósito general. Mandamos al especialista adecuado con las herramientas y refacciones necesarias.
- Reparación o reemplazo — si se puede reparar en sitio, se repara. Si no, reemplazamos con componentes originales del fabricante.
- Documentación completa — reporte de la falla, causa raíz, acciones tomadas, recomendaciones para evitar recurrencia.
Tiempos de Respaldo con SLA
No prometemos «respuesta rápida» y punto. Firmamos SLAs con tiempos específicos porque tu operación no puede esperar interpretaciones creativas de qué significa «rápido».
- Emergencia (servicio caído): respuesta en 2 horas en la Ciudad de México y área metropolitana; 4 horas en el resto del país. Definimos «emergencia» claramente: pérdida de redundancia N+1, falla de UPS en bypass, pérdida de enfriamiento, o cualquier condición que ponga en riesgo inminente la operación.
- Urgente (degradación operativa): respuesta en 4 a 8 horas. Ejemplo: un UPS en bypass por mantenimiento pero el segundo UPS muestra advertencias, una unidad de enfriamiento fuera de línea pero las restantes sostienen la carga.
- Programado (mantenimiento preventivo y correctivo no urgente): programado en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud.
Cada SLA incluye penalizaciones si no cumplimos. Ése es nuestro compromiso.
Soporte de Emergencia 24/7
Los data centers no duermen. Tampoco nosotros.
Nuestro centro de operaciones monitorea las infraestructuras de nuestros clientes 24 horas al día, 365 días al año. Cuando una alerta se dispara — temperatura fuera de rango, UPS en bypass, generador que no arranca — nuestro equipo actúa inmediatamente:
- Detección automática — la plataforma de monitoreo detecta la anomalía en segundos.
- Clasificación de severidad — un ingeniero determina si es una alerta informativa, una advertencia que requiere seguimiento o una emergencia que requiere despacho inmediato.
- Notificación al cliente — te informamos qué pasó, qué estamos haciendo y cuál es el estimado de resolución.
- Acción correctiva — despacho de técnico, ajuste remoto de configuración o coordinación con el fabricante según la situación.
- Resolución y reporte — una vez resuelto, entregamos un reporte completo con causa raíz y acciones preventivas.
DPI-DC: Monitoreo Inteligente para un Mantenimiento Efectivo
No puedes mantener lo que no ves. DPI-DC, nuestra plataforma DCIM, es el núcleo de nuestro servicio de mantenimiento. Nos da visibilidad en tiempo real sobre el estado de cada componente de tu infraestructura: UPS, baterías, enfriamiento, generadores, PDUs, sensores ambientales y seguridad física.
Con DPI-DC:
- Detectamos tendencias de degradación antes de que se conviertan en fallas (impedancia de baterías, deriva de temperatura, vibración anormal en compresores).
- Automatizamos la programación de mantenimientos preventivos basados en condición real, no solo en tiempo calendario.
- Generamos reportes ejecutivos y técnicos automáticos con la información que necesitas para auditorías y cumplimiento normativo.
- Centralizas la visibilidad de todos tus sitios — data center principal, edge DCs, salas de servidores — en una sola plataforma.
DPI-DC transforma el mantenimiento de una actividad reactiva a una disciplina predictiva.
¿Por qué Noxtel?
- Experiencia comprobada — más de 15 años manteniendo infraestructura crítica de data centers en México.
- Ingenieros certificados — por los principales fabricantes de UPS, enfriamiento y generadores.
- Repuestos disponibles — inventario local de componentes críticos para los equipos que mantenemos.
- SLAs firmados y penalizados — no promesas, contratos.
- Cobertura nacional — servicio en las principales ciudades y corredores industriales de México.
- Una sola mano — diseño, implementación, monitoreo y mantenimiento con un solo proveedor. Sin estar en medio de dos contratistas que se culpan mutuamente.
Protege tu Infraestructura
Si tu data center no tiene un programa de mantenimiento preventivo estructurado — o si el que tiene es solo una lista de verificación sin seguimiento real — estás apostando con tu operación. Podemos ayudarte a implementar un programa de mantenimiento que reduzca el riesgo, extienda la vida útil de tus equipos y mantenga tu operación dentro de los parámetros que tu negocio necesita.